实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告投诉平台收到多位消费者投诉称，购买宠物后发现宠物隔天出现严重病症，商家拒绝退款和赔偿。

澎湃新闻10月30日报道，广东深圳的肖女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在一家“深圳龙华喵星人生活馆”买了一只猫，带回家隔天便查出携带猫瘟，商家拒绝退款，并称只能加钱更换宠物。肖女士称，二十余名消费者已自发组建维权群，均为向该“喵星人生活馆”要求退款遭拒。

此外，11月4日，深圳龙华喵星人生活馆被消费者投诉售卖感染冠状病毒和寄生虫的小狗，该消费者称花费近4000元治疗后，小狗仍因医治无效死亡，多次联系该店协商退款赔偿未果。

今年10月中旬，广州荔湾区一家宠物店因长期售卖“星期猫、星期狗”，拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，且存在欺诈消费者行为，被荔湾区市场监管局处以警告、罚款51.5万元，并吊销营业执照的行政处罚。

上周企业处理消费者投诉情况：

已解决：

青桔单车、花小猪、当当网、安能物流、名创优品、快手、抖音、携程、小米、京东商城等数起投诉，消费者与企业均达成一致，顺利解决。

其中，黑龙江哈尔滨的綦女士投诉因疫情未登机但长龙航空公司拒绝退款，天津的李女士投诉百世快递网点异常、快递包裹停滞未送达，广东的梁先生投诉中国电信要求客户升级宽带必须租赁光猫，以上投诉经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成一致，均已收到相应退款。

未回应：

涉及京东小彼恩点读图书旗舰店、东方航空、长龙航空、上海守信网络科技有限公司、深圳龙华喵星人生活馆、迈动健身、掌门教育、北京大米科技有限公司VIPKID、合成卫浴、中公教育、T3出行、天猫海蓝之谜官方旗舰店、深圳聚橙网、一兆韦德、长海医院、斯凯奇、馥绿德雅三相精华等企业的数十起投诉尚未解决，消费者与企业仍在协商处理中。

未与消费者达成一致：

消费者多次投诉德邦快递损害了保价5000的货物却只赔偿500元。德邦快递回应，会安排涉及部门核实跟进，且有联系客户沟通处理。目前，双方尚未达成一致。

一周消费维权报道回顾：

1、广州JS舞蹈机构被质疑退费规则不合理

近日，广州的小陆向澎湃新闻反映，她在广州JS舞蹈机构报名了教练班，上了五节课后因对课程质量不满意提出退费，却被告知已超过退费期限，不予退费。小陆与该机构签订的协议显示，自签订协议起，若超过两个月，该机构不退还小陆所交的费用。陕西恒达律师事务所赵良善律师表示，该格式条款不合理免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，属于霸王条款。

2、茶颜悦色被投诉赠品淘宝有售

近日，消费者小李向澎湃质量报告投诉平台反映，她为获得茶颜悦色一件“只送不卖”赠品，在其天猫店凑单买了405元的商品，次日却发现该赠品实际在茶颜悦色淘宝官方店有售，且已售十几件。对此，茶颜悦色回复澎湃新闻，涉事活动是“围绕天猫旗舰店”的双十一推广，淘宝店是误操作上架，很快下架，并非虚假宣传。

3、广州一宠物店被投诉长期售卖带病“星期宠”

11月2日，澎湃新闻从广州市市场监管局获悉，广州荔湾区一家名为穆某的宠物店长期售卖带病的“星期宠”，拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，其存在欺诈消费者行为。2022年10月中旬，荔湾区市场监管局依法对该宠物店处以警告、惩罚51.5万元，并吊销营业执照的行政处罚。

4、豌豆思维借“8岁少女不幸离世”噱头卖课，被罚款50万元

数学思维教育品牌豌豆思维于2022年4月27日在“今日教育传媒”微信公众号发布了标题为“连续补课43周，8岁少女不幸离世：同样的悲剧还在上百万家庭里上演”的销售豌豆思维课程广告。该公司因广告违法行为被广州市黄埔区市场监督管理局处罚50万元。

5、反垄断十三年报道：监管持续发力，破除行政垄断顽疾

10月19日，我国反垄断法修正草案首次提请全国人大常委会会议审议，此为我国第一部反垄断法施行十三年来首次修改。4天后，中国人大网公布草案向社会征求意见，截止日期为2022年11月21日。垄断协议、滥用市场支配地位、违法实施经营者集中等行为是反垄断法机构监管查处的重点。此外，如何破除行政垄断顽疾也是一个重要课题。

6、武汉万路教育被指作假证致高考生成绩取消

近日，多位家长向澎湃质量投诉平台反映，武汉万路教育管理咨询有限公司对外宣称可推介学生参加比赛，帮助办理国家二级运动员证以参加高考体育单招，收取不菲费用。家长缴费后发现，该机构代办的“国家二级运动员证”为假证，导致学生被取消高考成绩，且迟迟不退费，部分家长已以诈骗报警并获受理。对此，武汉万路教育负责人表示，正走司法程序，具体情况不方便透露。

7、唐山唐诚医院被投诉割包皮后诱导治疗

近日，河北唐山的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2022年9月24日在唐山唐诚医院做包皮环切手术和系带延长术，支付了2815元，但在手术之后的检测中被医生告知严重感染，需要增加治疗项目，几天内花费3万多元。唐诚医院负责人表示，该院对刘先生诊断无误，病理诊断都是送外审的，检验方是权威的第三方医学检验实验室，结果准确性是全国公认的。

一周消费预警：

中消协提示双十一“低价”不可迷信

11月11日还未到来，各大电商平台已陆续来开“双十一”购物节帷幕。中消协结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理以下六点事项，提醒消费者注意：

1、“双十一”低价不可迷信，得实惠要多对比

2、促销规则套路复杂，下单前需看清楚

3、限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划

4、面对促销短信骚扰，留证据且可举报

5、直播带货良莠不齐，围观时保持冷静

6、关注商家售后服务，有纠纷及时维权

责任编辑：汤宇兵

校对：施鋆